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购买液晶电视售后服务协议绝对不能忽视
05-08据有关部门统计,2010年的国内销量达到180多万台,预计今年将达到700万台左右。但不容忽视的是,由于传统电视行业包退、包修、包换的行业标准,并不涵盖平板电视,造成了平板电视缺乏统一的售后服务规范,各家厂商服务水平参差不...
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国外售后服务要借鉴 地板企业之备修课
11-051这是一个服务取胜的时代,然而目前国内售后服务的现状却令人堪忧,因售后工作不到位导致产品滞销乃至品牌破产的事例屡见不鲜。如何搞好售后服务工作,成为困扰众多企业的一大难题。在西方发达国家中,作为服务市场的规则制...
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变频或成市场领头羊 定频空调补贴将搁浅
05-09前言:国家发改委、财政部于2009年6月1日正式公布第一批节能惠民工程高效节能房间空调器推广目录。此后,从2010年6月1日起,空调节能补贴延长一年,实施已有2年的定频空调节能惠民补贴项目将于2011年5月31日到期后取消。事件...
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家居体验特色待加强 制约体验营销因素
04-23制约在中国开展体验式营销的一些问题首先,从宏观上看,体验式经济的到来是因为社会高度富裕、文明、发达而产生的。对于那些刚刚满足温饱或者勉强达到小康的人们来说,体验也许是一种奢侈。我在上面也曾提到过,中国的经济发...
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夏普复印机维修 夏普复印机售后服务
08-31购买电子电器产品,大家都会关注到它的售后服务是怎么样的。今天小编就要来给大家分享一下夏普复印机售后服务都有些什么,同时小编还给大家整理了一下夏普复印机维修点都在哪里。希望小编的这次整理能对大家有帮助。夏普...
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售后服务学问多 如何选购“水家电”
04-19水家电主要包括净水和软化水两大种类的产品。净水机是指吸附和膜等材料组织的设备,它用于净化和提高引用水质。按设备的用途可分为家用和商用两种。按主要材料构成可分为活性炭、分子筛、陶瓷、微滤、纳滤和反渗。软水...
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铬超标56倍 艾美特召回问题电压力锅
03-08日前,艾美特方面发布《召回公开》,愿意就此前国家质检总局的国家抽查中出现铬超标56倍的问题电压力锅的用户,提供免费更换、无条件退货两种召回方案。点评:事实胜于雄辩。当前,艾美特方面公开召回无疑表明,在面对消费者的利...
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空调声比电视声还大 消费者质疑噪音超标
04-188月12日,淄博市民董女士求助本报新闻110热线,说自家刚买了台海尔空调,感觉噪声比较大,开着电视的时候,空调声把电视的声音都盖住了。经检测,噪音的最低值大于说明书上的最高值。当她认为海尔肯定会给她换一台空调时,海尔售后...
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提升服务才是硬道理? 变频空调四角鼎立
05-09前不久,苏宁与国美先后发布2011年空调市场消费趋势报告,据两大连锁卖场分析,2011年空调市场将实现10%左右的增容。更为引人注目的是,国美与苏宁不约而同地作出了2011年变频空调市场占有率将大幅提高的判断。在变频之风日...
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消费者应积极主动维权 家居经销商售后服务问题多
06-04长期以来,家居产品售后服务一直是家居行业的弊端,他们这边大声宣布顾客是我们的上帝。转身面对需要服务的消费者,却不温不火的说对不起,我不信教。这些家居卖场急功近利,为了追求短期效益,做出各种吸引消费者眼球的服务承诺...
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消费者需细看合同 曝红木家具行业内幕
03-01在家具行业流行一种说法:古典家具是永恒的时尚。喜欢红木家具的人群在不断扩大,购买者的年龄也呈现年轻化,去淘老家具不仅成为了一种爱好,似乎也成为了一种潮流、一种投资。但是,初去红木家具市场的消费者,难免有雾里看花的...
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消费者不满 百安居装修无法“安居”
03-14乔迁之喜对于老百姓来说,是人生的一大乐事,然而最近,北京的颜女士(化名)却因此而烦恼,她选择了百安居公司负责新居的装修,并在百安居门店购买了不少建材,但所遇到的服务让她非常不满,致使她迟迟无法搬入新家。百安居装修无法...
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选购认准3C标志 广东3成热水器上黑榜
03-03寒冷的晚上,洗个热气腾腾的热水澡后直奔温暖舒适的被窝绝对是一件非常惬意的事情。随着气温的逐渐降低,热水器市场开始进入了每年的销售旺季。近日,广东省质监局监督抽查了广州、顺德等7个地区30家企业生产的30批次热水...
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年年修“坏”在哪里 空调售后频遭投诉
04-20前言:全国绝大地区遭遇酷热天气的同时,空调产品的销售也再一次迎来高峰。消费者在选购空调时,除了关心产品本身的质量,更加重视空调的售后服务情况。但是进入7月以来,不少品牌的空调遭到用户投诉,其中主要涉及售后服务方面...
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行业比拼售后服务成趋势 壁纸成家装主流
10-03壁纸成家装主流在上个世纪八十年代,大多数市民家里还是糊报纸或者白纸等,只有一些算是个性化的家庭才会去粘墙纸。而当时,虽然墙纸价格低,但是质量不好,连粘墙纸的胶水质量也一般,花色也少,这些工艺上的不成熟,使得墙纸并没有...
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家具企业应注意 售后服务5大盲区
04-08一年保修何其短暂大多数商家都只有一年的保修时间,超出一年如要维修就需要付费了,收费维修期多为5年,5年以后可能就没有维修服务了,而售价3000元以下的空调机保修期一般有3-5年,至于收费服务通常都会延续到终生。一年的保...
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市民投诉瓷砖竟掉漆了 烤漆瓷砖是什么
02-27好好的烤漆瓷砖,装上没几天,咋就掉漆了?昨日,市民黄先生拨打本报热线称,自家装修用的黑色烤漆踢脚线瓷砖,正在一片片掉漆,需要全部返工。该瓷砖经销商表示,可以免费更换瓷砖,并补偿黄先生100元。可黄先生对此并不满意,他表示,工...
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家具网购不能轻言放弃出路在哪
04-29近年来欧美家具市场壁垒叠生,做欧美市场越来越难,由此很多原本只做外销的家具企业改弦更张开始转做内销,此举顿时吹皱一池春水,搅动了国内家具市场的脉搏。用山重水复疑无路,柳暗花明又一村来形容家具企业目前所处的境遇最...
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功能华而不实 智能卫浴宣传过分夸大
04-24智能卫浴行业进入中国已有近十年的时间,但其发展却一直不尽人意。虽然国内的智能卫浴技术已不输于发达国家,甚至很多国内的智能卫浴企业还将产品远销海外,但智能卫浴在国内市场还是未能广泛发展起来,其中有些问题需要我们...
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板式家具日子更难过 粤家具三四成亏损
03-07据广东家具协会统计,销量占据全国半壁江山的广东家具企业目前亏损面达30-40%,很多家具企业为了避险,主动关门停业。仓库已堆积了不少产品,但这家位于东莞只有几十个人的小厂仍开工生产,可能会生产到仓库放不下再停产吧。负...
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售后服务亟待加强 顾客业界七嘴八舌
04-08售后服务,网友牢骚多:去年12月份订了一套家具,答应30天送货,结果拖了两个月!期间打电话,卖家态度就像大爷一样蛮横,爱要就要,不要拉倒。这交订金以后,翻脸比翻书还快啊!之前听不少朋友讲过售后服务的闹心事儿,不是拖延时间,就是...
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诺贝尔瓷砖补偿4000元 瓷砖疑存色差
02-28近日,《诺贝尔瓷砖存色差厂家承认展厅样品可能误导》一文报道了曹小姐装修时碰到的烦心事。市民曹小姐反映,她在红星美凯龙真北店购买了诺贝尔塞尚印象地砖,铺设完成后发现瓷砖出现了白底黑纹和灰底黑纹两种颜色,不禁质疑...
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柜机另买插头 空调安装为何又不免费?
04-16花几千元买台空调回家,上门安装却被告知还要收取50元的插头费;新买的热水器,安装时高压管、排烟管等样样都要掏钱买……市民在买家电的时候,常常为能打折而欣喜不已,但是欣喜过后却发现,家电在安装的过程中,还...
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涂料行业炒作概念偷梁换柱百姓伤不起
04-23近日,有网友向记者反馈说,家里新房不到70平用了8桶面漆,4底漆,虽说刷出来效果还行,但他总觉得油漆工黑了他的漆……记者随后采访了鼎宸装饰的油漆工师傅,他们告诉记者70平左右的新房6桶面漆,3桶底漆最合适,底漆刷...
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售后承诺成“一纸空文” 家居保修不得人心
05-12前言:据调查显示,家居售后服务质量差具体表现五花八门,有送货不及时、安装不完全、销售人员态度差、退换货困难等等。家具保修率不足20%事件回放:家居业售后服务不得人心家居行业发展至今已有十多年,不论是产品类别、服务...