深圳市盘石室内设计有限公司董事/设计总监吴文粒
受国际经济低迷的影响，国内经济形势不容乐观。银行业遭遇史上最严重的“钱荒”, 也给房企的资金链造成前所未有的压力。业内人士预测，2014将是房地产行业拐点年。面对可能出现的严峻未来，也给室内设计行业带来一些反思，室内设计业会出现怎样的洗牌格局?自媒体时代，设计机构又该如何利用自媒体的影响力提升企业品牌价值?面对行业内外空前的生存压力，设计机构和设计师群体该如何主动出击，化压力为机会？
设计师简介：吴文粒，深圳市盘石室内设计有限公司董事/设计总监。从事设计十余年，致力于酒店、会所、样板房、豪宅别墅、商业空间、办公空间等空间设计。近年主要业绩包括合肥汤池温泉酒店(五星级)、高平市世纪金源饭店(五星级)、梅州市迎宾馆、贵州花溪宾馆、北京御汤山西区会所、北京御汤山东区体育会所、沈阳东方银座中心城会所/样板房、盘锦市东方银座国际公馆会所/样板房、东莞市东方银座中心城会所/样板房等等。
【记者】2013年上半年可谓是风起云涌，银行业的钱荒，房地产业的持续低迷，金融投资竞争加剧……这些都和室内设计行业密切相关。您比较擅长样板房设计和商业空间设计，您个人感觉今年这些领域的设计市场如何?您如何看待该设计领域未来的发展走势？
【吴文粒】今年，我们公司的业务量还是比较可观的，而且出现了一个很好的现象——很多省外的客户主动联系到我们。我相信这有赖于媒体的传播，因此我对媒体提升品牌的效果是非常肯定的。另一方面，我们公司在尝试“玩跨界”，就是随着市场的变化不断地调整战略、整合资源。这不仅表现在经营方向上，也体现在技术方面，同时还运用在各种好的资源和产品上。
总的来说，经济下滑肯定会波及到设计市场，但是我相信这次下滑周期不会持续太久。
但宏观的观察现今商业设计的发展态势，我对未来仍然很乐观。经济市场虽然看起来暂时疲软，但是大方向还是向前发展的，整个城市的文明也在不断进步，人们对生活的标准越来越高，餐饮业、酒店业、商场以及各种生活设施都需要翻新改造以适应人们对高品质生活追求的需要，这就是商机。今年我们成功的打造了一个茶楼，我认为这就是市场的导向，我认为，现在的高端高端酒店市场也已经趋向饱和，经济一旦萧条，投资方更不会花巨资做这些大项目，所以受影响较大的是超五星的高端酒店，反而一些小规模的休闲会所能够趁势营运而生，这就是市场的导向作用，也是我们能在这样低迷的经济环境中能够寻找的商机。
另外从房地产领域来说，每个地产商都把售楼中心，样板房定位为楼盘的最佳展示平台，而且当前的经济形势还没有萧条到无人开发房地产的地步，只是一些较大的地产商可能在尝试向商业地产转型，但无论他如何转型最终还是会与设计衔接起来，比如商场的设计，对我们来说只是换了项目性质而已。
【记者】每次尝试新的设计领域，对于您来说是否具有很大的挑战性？
【吴文粒】的确，每一个新尝试具有挑战性。但是凭借我们公司这么多年的积累，加上一支实力雄厚的专业团队作为后盾，我认为跨界尝试并不难。当然这也得益于另一方面，也就是我在整合方面有一些优势，我的朋友圈里有各种不同领域的人物，有园林设计师，智能设备供应商和材料生产商等等。在与他们的交往中，实际上给我很多灵感，让我把各种有效资源很好的整合在一起。
【记者】近年来，室内设计行业的“洗牌”和“整合”被反复提及，随着当前市场大环境冲击的加剧，您觉得洗牌已经开始了吗?面对市场的冲击，盘石设计会采取哪些措施来防御？
【吴文粒】对于整个设计行是否开始洗牌，我无法确定，但我们公司一直都在洗牌，也就是不断地求变，从去年开始我们公司的经营策略就有所改变。其实早在2008年的时候，很多前辈和大牌公司就提出设计要做精做专，但如果当时我们就锁定一个设计领域，肯定没有现在发展得这么快，因为如果一味地等待自己想做的项目，可能三五年都等不到好机会，我们公司就是随着市场的变动不断去适应市场。
【记者】室内设计作为空间环境的二次创造，始终围绕着空间环境的主体——人而进行。作为设计企业，您认为该如何在设计本身上进行自我突破？
【吴文粒】其实所有设计师的作品都是根据客户的变化而变化，现代人的生活质量和生活习惯有了更高需求，我们就从高品质生活理念着手，去尝试一些细节的挑战，比如融入更人性化的智能家居、新型材料，环保节能等产品，但在空间功能和流线系统方面不会有太大变化。
【记者】服务一直被誉为企业软实力的重要体现，在当前激烈的市场竞争中，您认为公司应当通过怎样创新的服务方式来维护客户利益，提升客户满意度？
【吴文粒】我们以前的服务体系只停留在对客户的承诺，但今年整个团队必须做到点对点的系统化的服务，也就是我的专案组一定要到项目现场蹲点，来体现我们服务的专注度和专业度，不像以前随便派助手或其他同事去跟踪，这种象征性的服务已经遭到淘汰。
今年，我跟团队讲得最多的是责任。对于一个项目，设计师看似要对项目本身负责，其实更多是在对自己负责。如果你能从头到尾真正做完一个项目，你肯定会迅速成长，因为通过点对点服务，你会感悟出很多设计之外的知识，你会发现不同的投资方、甲方以及他们配套的团队是怎样一个团队，他们在管理上、流程和系统方面有哪些值得我们学习的地方。
我们公司与其他公司相比，有一个很大的优点——我非常注重团队的培养和他们的独立自主能力。每一位新员工如果来到我们公司，必须要有拿得出手的作品，或者代表他个人的服务态度，又或者有突出的专业能力，而设计师只有通过在一个项目中点对点的服务，才能真正拥有代表自己的东西。
在售后服务方面我们也有进一步的完善，比如样板房和售楼处完工之后，我们会让甲方的销售团队和我们的主案团队进行深入沟通，因为很多楼盘销售人员只知道项目区域、板块和路段，而对自己产品的朝向，结构和硬件等都不太了解，通过与我们团队的交流，他们会掌握更多的专业知识，从而能促进他们的销售。另外在会所设计中，我们会与投资方、VIP会员会做深入交流，谈谈彼此对行业的看法，通过分析研讨，使得他们的产品得到更好的提升和展现。
【记者】在品牌制胜的当下，您会通过哪些方式加强贵司的品牌影响力？
【吴文粒】品牌来源于作品本身，然后才是传播力度。今年，我们就要加强传播的力度，不仅仅局限于深圳，而是要辐射到全国。其实我也是在慢慢成长的过程中才逐渐了解到媒体的魅力，通过媒体可以增强多方互动，甚至延展个人的设计理念。媒体平台有圈内的、圈外的、本土的和全国性的，我们在传播上也有一些规划，例如应该用多大的力度在本土媒体上宣传，用多久的时间逐渐覆盖到全国性的媒体。
除了利用媒体造势，团队建设也是树立品牌很关键的一点。在设计圈，人传人是最直接的，而且说服力远远大于其他方式，所以你的团队培养好了，他们各自得到了提升，他会发自内心的替你传播。
【记者】您是如何利用团队建设来提升自己或公司的品牌影响力？
【吴文粒】我们公司就像一个大家庭，我无非就充当这个家庭的家长，平时员工们可以随意进出我的办公室。公司制度无非就是家规，每个人的家庭都会有家规，而家规是你会自觉去遵守的，不是用来约束你的，一旦员工们觉得拘束，商业味就会显得很浓，就好像你花钱买他八个小时来工作，我很不喜欢这样的氛围。
每一位新员工只要来到我们公司，我都会跟他规划第一年拿多少薪水，第二年涨到多少，第三年再到多少，将来即使他达不到预期的薪资水平，我也会想办法去引导和培养他，让他实现自己每一阶段的目标。从另一个角度来看，员工的薪金越高，表明他的业务水平越高，同时也说明帮我创造的利润更多，如果这个时候我不帮他加薪，而是招新人进来，即便这个新人的能力很强，但仍然需要大量的时间和精力来磨合，我觉得这太难了。
所以提升品牌影响力最好的方式除了媒体，就是团队。有时候，客户看到我的团队相处融洽和谐，他就会马上跟我们签业务，因为他会觉得这个公司很人性化，那在每一个项目中，我们肯定也会跟其他的建筑单位，园林单位，销售单位和广告商等愉快合作，这是客户衡量一个企业好坏非常重要的一点。
【记者】许多企业已经意识到自媒体时代的到来，并通过微博、微信等自媒体来传播和扩大自身企业的影响力，您如何看待自媒体对设计师的影响？
【吴文粒】说到自媒体，我要提一下A963这个网络媒体，它是一个非常好的平台，我能感受到，只要我们有好作品，它就愿意帮你传播，通过A963这个平台我确实感受到我个人的知名度有了很大提升，而且主办的活动也都很棒。所以能接触到A963这个平台，我很开心。
其实，不管通过怎样的媒体平台和渠道，最终的根源就是如何传播自己。当今，自媒体正在兴起，利用自媒体传播是一个好办法，但最好还是采取自媒体与网络媒体、传统媒体相结合的方式，因为自媒体仅仅局限于自己的朋友圈，达不到大众媒体和行业媒体的传播力度。但是归根结底，传播的前提是一定要做出好作品，我现在要求我的团队每年要做出几个好的作品，即使有的项目并不赚钱。
【记者】自媒体兴起的时代，设计师该如何经营自媒体？
【吴文粒】自媒体的传播力度与自己的社交网有很大关系。有些设计师只跟同行或者自己的朋友成为一个群体，而我的朋友圈有很多跨界的，包括甲方，所以我觉得要多结交跨界的朋友，你的品牌才能让更多人知晓。而且在盘石微信的公共平台里，我们每发一条信息都会让整个部门一起研究，具体该发什么，怎么发，内容一定不能太随意，而且我们微信平台更新得很快，比如每次A963的行业活动，我们都会第一时间转发，所以微信最大的魅力是比传统媒体更快。
【记者】面对行业内外的种种竞争压力，您采取何种减压方式？您如何平衡设计与生活的关系？
【吴文粒】在工作上应该没有什么压力，现在不像以前个体，每个细节都要自己把关，我们已经按照系统化的流程走得很顺利。但是作为这个大家庭的家长，我必须要维持家庭的生活开支，所以我更大的压力在业务方面，以及如何挑选优质的项目给员工做，而不是只要有业务就接。对于生活和工作，我并没有分得太清，即使我在吃饭的时候，也会观察有什么好的设计点子，而且我把个人情绪控制得十分得当，平时几乎不会发脾气，所以不管工作还是生活都会很开心。
【记者】快乐设计、快乐生活是每个设计师的梦想，您对快乐设计的定义是什么？您理想中的工作状态是什么样子的？
【吴文粒】对于我来说，快乐很简单，只要我的付出能换回自己想要的东西就OK，而并非一定要成就巨作。其实每个人在每个时期需要的东西不一样，有些员工觉得能得到老板的赞许会很开心，有的人觉得要获奖才是一种快乐，我觉得快乐不用太复杂，用最平和的心态做好自己的事，就很快乐。
其实我现在这种状态就十分接近我理想中的工作状态了，也就是我想要做某个项目，只要我安排下去了，团队能如期顺利完成。现在我也不像以前大部分时间都呆在公司，而是抽更多时间去朋友的公司看看，或者跟他们一起参加户外活动，与各行各业领导聊聊他们对行业的看法，多学习他们的管理模式以及专业以外的知识。
【记者】作为企业负责人，您认为设计企业想要在激烈的市场竞争中站稳脚跟，还应该在哪些方面主动出击？
【吴文粒】从我们公司早几年的业务分析看来，绝大部分客户都是主动找到我们，但是近两年受大环境影响，我们公司也进行了一些策略调整，比如我们原来完成一个项目后没有后续服务，现在慢慢发觉后续服务能带来很多后续业务，并且在维护老客户关系的同时，你可以接触到更多人群，而他们就是你的目标客户，这时候你可以主动出击。另外负责好每一个项目是很关键的，如果项目本身没有做好，后期花费再多的精力也无法说服别人，所以要花大量心思把项目做好，再通过这个项目去传播，这样业务来的更快。
【记者】您特别擅长于规划，下一步对公司有什么规划？
【吴文粒】我更多的是帮助员工做规划，我希望我们所有员工有一个进步的时间表，比如一个绘图员三个月后能上升到什么程度，无论他的薪资水平或业务水平，是否能达到预期水平。我现在把员工的规划当成自己的规划，如果所有的员工一年能有一个跨度，我们公司同样也会有一个大的跨度，所以我的规划就是给员工做规划，把员工规划好就是给公司做规划。