访谈人物：尚层装饰总经理-林云松
公司自去年开始大力提倡为客户提供全案设计，其实这本来就是我们尚层人做好服务的必须的工作，在此我想有必要再次帮大家调理一下思路，系统的分析一下我们为什么要做全案设计。
首先，我们一直试图在将客户从装修过程的繁琐事务中解放出来，但是事实上，我们没能够完全做到，这也是我们目前面临的第一个问题。客户变成了项目经理和管家。至于造成这种现象根本的原因就是因为装修过程中很多材料需要客户途中去参与选择、参与衔接、参与协调各个方面，这样客户的时间就永远无法解放出来。只要客户解放不出来，那么这个行业就是一个相对落后的行业。因为在任何一个成熟的行业里，没有人可以既做甲方又做乙方，这是不可能的，是不可想象的。
举例来说，没有哪个开发商说我们在筹建一个项目，由消费者来当监理，半途消费者自行去选择所需材料，同样道理，在通信器材行业、家用电器行业这种成熟的行业里面，都没有哪个说需要由消费者去工厂里帮他去监督。造成家装行业里消费者既要充当甲方又要充当乙方的怪异现象，是由于环境和背景时间造成的一个阶段性的问题。我相信，随着时间的推移，随着行业从业者整体素质的提高，肯定会越来越完善。
第二个问题，其实是由于第一个问题所带来的恶果，那就是总的预算后滞。这也是一个怪异的现象，我们花钱去干一件事情，但是谁都不知道这件事情到底要多少钱，只是一个大约的估计，这个估计很难看准确，至少要差20%左右，基本上说一个项目80万能做下来，但是做完有可能就是100、120万，这也是行业非常不完善的地方。
第三点就是以前我们人为的把装修方案分成硬装方案、软装方案和主材方案，这是从这个企业的层面思想的分类，而不是从客户的角度来分类。客户的需求就是谁能够帮他把一个毛坯房变成一个能住的家，有家具有饰品的一个家。坦白地讲，这是目前整个家装行业的通病，大家都畏首畏尾，不敢做后面的事情，只做施工这一块。