“2009安华卫浴全国十大店长评选”于7月23日晚在银海国际酒店如火如荼的进行，担任评委的嘉宾有安华卫浴事业部总经理刘广位，市场部经理陈万春，销售部经理王秀峰。安华卫浴几百位销售精英齐聚一堂，共同见证这一荣耀时刻。
江苏宿迁店长刘妍
四川眉山店长周艳
大家好!我是来自四川有着诗书城美誉之称得故乡眉山!我叫周燕希望大家喜欢和支持我，感谢安华公司给我提供一次这样相互学习、相互交流得机会，希望这次难得的机会能使我在以后的安华事业中有一个更大的突破!
在和安华共同成长的两年里，让我从一个普通的导购员到店长，这其中有着太多的感触，作为门店的管理者，门店的销售业绩就是最重要的!我们的目的就是让客户订单。我深深的感到一个单子的成交与市场竞争激烈的今天也不是意见容易的事，所以要想客户在纵多的洁具品牌中选择我们安华卫浴，我们在工作中的每一个细节都要认真、谨慎。
对产品的专业知识一直都是我们非常重视的，我们有定期的门市培训，要求每个店员都必须掌握产品的专业知识，找到每款产品的卖点，即使是用户眼里的缺点，我们也要想办法把它变成优点推荐给客户。还定期的做卫生间的设计讨论。对一些特殊的
户型例如“打卫生间和别墅”，大家设计出方案，让每个店员对卫生间的布局都有一个审美观(从美观设计到人性化设计)，成为卫生间的专业设计师，以便以后想用户展示我们的专业性，营造一个温馨舒适的购物环境，能让客户在选择产品时有一个轻松自如的心情，有了这样的心情，客户就会信赖我们安华卫浴了。
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湖南株洲店长何继忠
湖北武汉店长王燕
做透细节，用真心服务赢取终端
尊敬的谢总、刘总、各位领导，来自各地的安华销售精英们，大家好!感谢总公司给我们这么好的平台，让我们聚在一起学习知识，分享销售经验。
我是来自大武汉家装的店长王燕，我们店占地面积约200平米，很多各地经销商到我们店参观过，我们是06年4月开业，至今为止，我们店销售在武汉一直位列前矛。
作为专卖店的店长，怎样让专卖店的店面管理和销售业绩得到很好的提升，多年来的工作经验让我明白了，对于一个品牌来说，一是要有一个专业的管理者，二是要有良好的专业知识做后盾，三是要有一套合理的管理制度，用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好，通过团结内部员工，充分发挥店内每位员工的积极性，做到量才适用，增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体，通过各种渠道了解同类的品牌，了解顾客的购物心理，做到知已知彼，使工作更具针对性，从而避免带来不必要的损失，这是作为一名店长的责任。
从去年的金融危机到今年的洁具市场的萧条，在大环境的影响下，我们公司杨总做出了正确的选择，化危机为转机，今年上半年积极做促销活动，与五家品牌强强联手，合体了冠军联盟，让利客户，在消费者心中树立了安华的品牌形象，今年3月份大武汉销售额达到200多万。经过五一的激烈竞争，各大品牌强劲出手。本应该是淡季的六七月，我们公司做到淡季不淡，旺季更旺，六月份的销售也达到100多万。大家更积极地筹备七月份的大型促销活动，取得可喜的成绩。经过我们的观察，虽然浪鲸、箭牌、欧路莎每个月都有大型活动推出，但我们的人气还是最旺。虽然大家都觉得很辛苦，但我们觉得付出是有价值的，大家还是很高兴，在辛苦之余，也有着很多快乐的事情发生。
我们四月份的促销活动跟箭牌是连在一起的，箭牌是打着新店开业的口号排队买278元的马桶吸引客户，而我们安华是全场满一千送500元，消费3000元加299元送马桶来吸引客户，当时有一位客户没有品牌观念，他说箭牌安华都差不多，哪个便宜就买哪个，因为箭牌没有消费门槛，他更倾向买箭牌的马桶，我认真的为她分析了安华和箭牌的不同点，并详细介绍了我们的我们的优势。在讲解过程中，由于天气炎热，我递上了一瓶水，亲切地叫了声周老师你过来坐一下，天气很热喝点水凉爽一下。我一边给她拉家常，一边给她灌输安华的品牌想想和产品优势，还帮她介绍了橱柜和瓷砖几个大品牌，她很满意地说我再出去比一下，等会过来，我亲自送她到门口，目送她走远，并说“待会见”。大约过了一个小时，她又回来了，当时我正在接待另一个顾客，她一进来我就和她亲切地打招呼：“周老师，您等一下，我马上过来”。虽然这只是一个小细节工作，但作为老师的她很感动地说：“你很尊敬我，把我当作一个朋友，很为朋友着想，这个单子和你签了，是你的耐心赢取了这份签单，全套都在你们安华选吧!”
虽然只是一个做活动的马桶，但介绍清楚，并让顾客接受，就签了一个大单，在我们公司比比皆是。我们坚信，只要做好细节，就可以传承轻松地签单。
我相信在整个安华公司工作的销售精英们，只要我们认真地做好每一个细节，服务客户，我相信会有越来越多的消费者倾向于安华洁具，并成为我们忠实的用户。让我们为安华美好的明天，更加努力，更加认真的工作，让我们累并快乐着。在此祝活动圆满结束，谢谢大家!
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上海红星店长张雯
各位领导，各位安华的精英们：
大家好!我来自上海安华红星全球1号店，很荣幸能够有机会和全国各地的销售精英们聚集在这里交流和分享我的销售心得。在这里我由衷的感谢工厂为我们提供了这个学习交流的平台。
如果把安华比作流经全国 的长江，那么每一位安华的员工就是汇成这条长江的水滴，作为一名店长，我就要引导安华店员的水流按正确的方向汇入大海。
我所在的安华专卖店位于上海红星美凯龙全球建材1号店，在这样一个引导全球家居时尚的大型建材商场中包含全球众多顶级品牌和国内知名品牌。而要想在这样一个氛围中脱颖而出，我们比较的不是品牌的知名度，也不是店面奢华的装修，而是我们服务质量的提升。
如今的市场商品是有形的，而服务是无形的，今天的消费者更加注重服务的质量，服务是提升品牌竞争力和价值的必要而有效手段,服务不仅要求我们每一位店员熟练掌握产品知识，更需要用语言和行动来诠释我们的优质服务，例如：客户进店我们除了友好的问候外要端茶倒水，会客区的糖果要及时填充，玻璃展区处要有小心碰撞的提示语，让顾客随时随地感受到一个温馨的购物环境。从而感染身边的每一个客户。
作为一名店长，领导团队完成公司所下达的销售指标是我的终极目标，红星店的客户群体主要分零售客户，设计师两部分，对于零售客户，我们要热情的对待进店的每一位客户，尽量拉长客户在店面的停留时间，加深产品印象。要从多方面去了解顾客的需求，从而推进我们和客户的进一步沟通，也能更好的根据客户的需求从产品的陈列，服务等多方面去改善我们的不足。一个成功客户的背后隐藏着十个潜在客户，对于我们的老客户前期的销售很关键，但在后期的送货，安装也要和客户保持及时的联系，通过回访了解客户的使用情况，及时的去发现问题，解决问题，让客户感受到我们全程的优质服务，从而去带动他周边朋友对我们的光顾和信任，做我们品牌的真实广告。对于设计师这部分资源我会按照进度分类到个人去跟踪和拜访,为设计师做针对的配套方案, 日积月累去把这部分客户做为我们的稳定客户群.
最后再次感谢安华这个平台,我会用我的努力和勤奋做好我的本职工作,邻导团队为公司再创佳绩。
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四川成都店长杨建
湖南长沙店长沈琴
江苏南京店长陈偲
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安徽合肥店长季娟
浅谈店面销售心得
演讲人：季娟
尊敬的安华公司各位领导以及安华的销售精英们：
大家好!
我是来自合肥尊享体验馆的店长，我叫季娟。非常感谢安华厂家能给我们提供这样的宝贵机会，使我有幸再一次走上这个演讲台，与大家一起交流分享销售心得。合肥尊享体验馆营业面积300多平方米，月销售额在65万元左右。在金融危机下，要保持这个数字，真的很不容易，但是我们做到了!月销售额一直位于市场同类档次品牌的榜首，这当然要归功于安华厂家给我们提供了这样的好产品，使得我们拥有了这样的销售佳绩!
作为一名专卖店的店长，我深知店面的销售是核心，其中所做的店面管理、员工管理都是为了更好的销售。我要求我店的员工，首先要学会天使般的微笑。顾客进店时要面带微笑地迎上去，这样才能够缩短我们与顾客之间的心理距离，使顾客愉快地选购产品。其次，反应要迅速。从顾客进店的那一刻起，要注意判断和识别顾客的身份。可以从简单的几句询问中了解顾客的真正意图与兴趣所在，找到切入点，对症下药。第三，对顾客要诚恳。我们每天接待的顾客形形色色，绝不能从外表、定单量大小来给予不同的待遇。你尽心尽力的为顾客服务，以顾客的需求为出发点，站在顾客的角度考虑问题，我想顾客是一定能够感觉到的!
下面我与大家分享一个销售案例：
在一个初秋的下午，店面进来一位衣着朴素的女士，皮肤黑黑的，50岁左右，岁月在她的脸上留下了丝丝的印痕。我热情地迎了上去：“您好!欢迎光临安华卫浴”!“恩，我随便看看!”这位女士面无表情地应答道。 “安华卫浴来自瓷都广东佛山，曾先后获得“中国著名品牌”、“中国质量过硬知名品牌”、“中国绿色环保品牌”等诸多荣誉。”我不紧不慢地跟在她左右，向她介绍着，“房子想装什么风格的?现代一点的还是中式或者简欧?” “简欧的”，女士不假思索地回答道，并抬头望了望我，“那你看我家装哪种款式比较好看，你给我推荐一下”。 找到了切入点，我很兴奋!然后我仔细询问了她家卫生间的尺寸，给她推荐了anpgm4333实木柜放在主卫，anpgm4358-3实木柜放在女儿卫生间，算了一下价格给她看，恩，她没有嫌贵!我心理盘算着这位女士还是有点实力的。然后，我又非常热情地给她推荐了其它产品。两个卫生间的产品都给她配好，价格算好。我试探性问她：“今天是否下个定单?” 她拒绝了：“我再看看，你把产品图册给我一份!” “那你方便把您的联系方式、小区地址给我留一份吗?哪天我顺道到你那去给你做个售前服务!你看我们这也有好多定过单的客户卫生间的尺寸图，我们免费上门测量定水位，只要你把款式选择好，剩下的工作就全部交给我们来做，卫浴方面我们是非常专业的!” “不用了，需要时我会打电话给你!”这位女士非常谨慎地，不愿意透露她的一点联系信息。
那几天，我心里一直在念叨着这位女士。是自己判断错了?还是其他什么原因呢?念叨着，念叨着，我的手机突然响了! “小季，我是夏姐!你下午有空来给我测量一下尺寸，看上次我选的款式能不能放下?你们安华我也上网查了一下，是国内规模最大，专业生产陶瓷卫浴的企业，而且产品质量过硬，消费者反映也不错!我就选你们安华的!” “好的!好的!谢谢!” 我一听声音就知道是我正在等的那位女士。我迅速记下了联系电话和地址，当天下午就过去做服务了。乖乖!房子够大的!200多平方米，复式结构。夏姐跟我聊开了：“本来我是想选国际品牌的。但到那一看，品牌款式是不错，可导购员的服务态度让我不敢恭维。看我不像买贵的，介绍时有一句没一句的。有钱还怕买不到好货?!我就是冲着你们对我的热情劲来的。马上我妹妹的房子也要装修了，我肯定也会让她买安华洁具的!”由此可见，一流的产品，优质的服务，娴熟的导购技巧，良好的观察、辨别能力，再加上自己坚持不懈的努力，那胜利一定是属于你的!
最后，平日里要多做分析总结，要揣摩顾客的消费心理及应对技巧，分析自己的销售技巧及专业知识是否应用到位，诸如此类，等等。
站在这个演讲台上，我要再次感谢安华公司让我结识了这么多来自五湖四海的安华人!我们要立志更加努力，携手共创安华卫浴更加美好的明天!
谢谢大家!!
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河南平顶山店长程慧