家住韩城的任先生，在民主路一小区买了一套新房，因为急着装修，4月10日，一家人去西安大明宫建材市场定购套装门。刚走进西区一家名为“冠森套装门”的店里，一姓张的销售人员就开始介绍一款物美价廉的实木复合门。“样品都是硬邦邦的，全是木头做的。”双方讨价还价后，以一套门680元的价钱成交，连同窗套任先生共定了12套。
4月21日，经销商安排人来到韩城量了门窗尺寸，任先生交了3600元的预付款。
等到6月7日，货回来了，经销商来人开始安装。在安装卫生间一门套时，因为此前尺寸没量准，需要将成品的门套锯下来一段。就在刚锯完，任先生傻了眼：截掉的“门口”处竟露出许多纸壳。“门内全是纸片片做的，像蜂窝一样。
“这是实木复合门吗?里面应该是木头呀!怎么会有纸壳?”任先生心里产生了疑问。着急的任先生急忙与经销商联系，销售人员说：“门都是这样做的，当时定的也就是这款”，并一再声称“这是潜规则，全国都是这样”。无奈的任先生又打电话与厂家联系，厂家说，他们是按经销商的要求做的，出现这样的事情与他们无关。
定购的和样品不一样
在任先生的新房，记者见到了所谓的“实木复合门”。门的周围是用木头压制的，从截开的地方往里看，里面好像是用硬纸片圈成的一个个筒状，用两片门板粘合成的。任先生用手从夹缝向外挖，挖出来全是暗黄色的纸片。
任先生告诉记者，当时销售人员说，里面的夹层主要是实木和密度板，“当时我也看了，样品肯定不是这种门，谁知道送来的和当初看的根本不是一回事。”任先生的家属说，当时锯开以后，发现门有质量问题，安装的人也给销售商打电话说了。谁知道销售商埋怨安装人，“为啥要截开?”记者问安装门的黄师傅，“是不是以前装的都是这种质量?”他笑了笑：“以前也有，但好像没这么严重。”
任先生郁闷地说：“装房子是个大事情，早知道是这质量，搭钱也不会要的。”任先生的父亲说：“门里面全是空空的，像这种质量，一脚都能踢破，没一点安全感。
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