前言：这是继2009年的“质量门”之后，东鹏品牌再次陷入舆论漩涡。不同的是，“质量门”事件因为东鹏的及时会回应和澄清而迅速被淡化，负面影响被快速消解;而此次的“变脸门”事件迟迟未见处理结果
“老徐热线”所拍摄的《河北邯郸东鹏瓷砖大变脸，是商家还是黑社会?》。
事件回放：东鹏陶瓷遭遇“变脸门”
果然是树大招风。去年的10月20日，国家质检总局发布2009年第二批陶瓷砖产品“国抽”报告，山东东鹏公司生产地超市砖因为包装上的疏忽，被测出实际吸水率与包装标示不符。以致东鹏总部要召开媒体通气会，并请来专家解释，算是将事情平息下来，把负面影响减到最小。
无独有偶。今年岁末，东鹏又曝出负面新闻。12月9日，由河北邯郸网络电视台新闻节目“老徐热线”所拍摄的《河北邯郸东鹏瓷砖大变脸，是商家还是黑社会?》，被人上传到土豆网、优酷网后，点击迅速过万。接着，这组报道的上篇《黑心卖家!东鹏陶瓷邯郸代理：有多少黑社会叫多少黑社会!》也被人迅速挖出在网上热播。陶瓷行业平面媒体和网络媒体对此事件也多有转播或转发。
面对这样一起突发事件，东鹏似乎有点准备不足，或者说更本就没什么放在心上。2010年12月15日 东鹏、西门子家电跨界合作签约仪式暨新闻发布会如期在广州香格里拉酒店三楼举行。岂料在这次会上，出席活动的东鹏一二把手临时被记者问到“变脸门”。会上，常务副总裁孙丽梅以“业主装修不当，引起瓷砖空鼓，开裂”，“网上视频是经过剪辑的”，“希望媒体公正报道此事”，“我们的媒体也要讲职业道德，放上网上的新闻要有真实的依据，不要随便编辑，变成负面的东西”，等等话语作为回应。董事长、总裁何新明也补充说，“此次事件涉及的瓷砖，经过质检机构检验，是完全合格的”。为核实新闻事实，记者还联系到了邯郸网络电视台“老徐热点”栏目，并将“老徐热点”的回应原汁原味地刊出。“老徐热点”的回应“事实”包括：一是视频中“出言不逊的女子”已经被公安局治安拘留15天，罚款一千元，尚未归案;二是东鹏厂家调查人员一直未与栏目组正面接触 ，实地调查。
事情果然没有结束。其实事情也一直没有结束。那边厢，由河北邯郸网络电视台新闻节目“老徐热线”的《追踪报道：河北邯郸东鹏瓷砖大变脸，是商家还是黑社会?》已经播到了第八篇。为回应东鹏关于网上视频是经过倾向性剪辑的说法，“老徐热线”不停地播出似乎没有经过剪辑的“毛片”。<详细>
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