木地板甲醛超标、外资涂料虚假宣传……开年以来，建材行业频出负面新闻，一度成为行业关注焦点。随着5月上海厨卫展的到来，作为装饰材料中素来最活跃的门类，卫浴洁具再度登临舞台焦点。在建材零售业普遍惨淡的背景之下，最具立体感、功能性的卫浴业能否独善其身?今夏卫浴界的热词和新趋势又是什么?国产卫浴要怎样抢夺和巩固市场份额?
现状1：售后服务薄弱成行业软肋
二月、三月，木地板、涂料业接连被曝光重大问题，使得本已愁云惨淡的家居零售更加雪上加霜。那么，作为装饰材料中功能性最强、使用率最高的卫浴洁具，是否也存在着类似的弊端和风险?随着行业整体规模的扩大和企业整合的频繁，是否也会出现安信、立邦等损害消费者利益的企业?
东鹏洁具市场总监刘新民认为，卫浴洁具与地板、涂料所使用的原材料不一样，马桶、龙头、浴缸等主要卫浴产品在生产过程中不需要使用胶水，也就很大程度地杜绝了甲醛等有害物质的存在，因此不太可能会出现类似对消费者健康产生危害的可能。相比其它门类多发的产品质量问题，目前国内卫浴行业的弊病则更多是售后服务环节的薄弱。
《2011家居品牌售后服务电话调查报告》显示，通过对潮州恒洁、佛山箭牌、唐山惠达、福建九牧、日本TOTO、美国科勒等56家国内外洁具品牌进行连续测试，行业免费售后服务电话开通率仅为71%，而电话接通率不到80%，问题解决率更仅为55%。调查显示TOTO、科勒、箭牌、东鹏、法恩莎等品牌的服务品质高于平均水平。
现状2：质量参差不齐 消费者很受伤
不可否认，卫浴洁具由于外表靓丽、功能强大，使用率高，但作为相对复杂的产品，行业标准却严重缺失，产品质量参差不齐，卫浴产品在消费使用过程中，或多或少都会产生零部件老化，使用中不慎损伤等问题，给消费者带来使用不便和利益损害。
箭牌卫浴广州区总经理吴卫介绍，卫浴洁具产品的生产过程十分复杂。以马桶为例，就包括外观设计、模具制作、注浆成型、施釉等多道工序，再有链条、浮球、排水阀多个配件加工组合而成。一个马桶从设计到生产一般需要20～35天甚至更长。而因为每个企业对于成本控制的不同，导致马桶烧制时间长短、胚体厚薄、釉面材料、施釉工艺不同，这些都直接影响到马桶的使用质量寿命。
开平澳斯曼卫浴市场总监陈健朝表示，除了产品本身质量好坏之外，龙头、淋浴房、浴室柜等卫浴产品的性能还与安装工艺、使用保养有着莫大的关系。比如卫生间干湿分离的情况、使用过程中的保养不当等等，都容易产生台面变色、断裂、门铰脱离等现象;龙头花洒安装不当影响出水舒适度，马桶安装不当影响隔臭效果，五金挂件安装不当容易脱落伤人。
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